يمكن إلغاء الطلبات دون أي رسوم في أي وقت قبل قبول المطعم للطلب وبدء عملية التحضير. بعد بدء تحضير الطعام في المطبخ، يتعذر إلغاء الطلب دون رسوم نظراً لاستهلاك المكونات ومجهود الطهي من قبل شركائنا من المطاعم.
في حال وصول الطلب بأصناف غير صحيحة أو أطباق ناقصة أو تغليف متضرر بشكل كبير أثناء النقل، يرجى الإبلاغ عن المشكلة من داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة وتفاصيل الطلب. يقوم فريق خدمة العملاء بالتحقق الفوري وتقديم استرداد كامل أو جزئي أو رصيد للمحفظة للشكاوى المؤكدة.
في حال عدم وصول الطلب نهائياً أو حدوث تأخير غير مبرر ناتج بشكل مباشر عن المنصة أو خطأ السائق، يحق للعميل الحصول على استرداد كامل لقيمة الطلب أو إعفاء من رسوم التوصيل أو رصيد تعويضي في الحساب للاستخدام في الطلبات المستقبلية.
تتم مراجعة جميع النزاعات والاعتراضات بشكل فردي ودقيق من قبل فريق الدعم الفني بالاعتماد على السجلات الزمنية للطلب، وبيانات المطعم، ومسار التوصيل عبر نظام GPS. قد نتواصل معك أو مع المطعم للحصول على توضيحات إضافية لضمان حل عادل ومنصف.
هل لديك أي استفسار بخصوص الاسترداد؟ يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@jayakhub.com.